¡Gracias por comprar en HOYECHI! Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y todos los demás países miembros de la Unión Europea. Consulte nuestra política de envío a continuación.

Desde dónde se envía su pedido
Los pedidos se envían según el producto o la variante seleccionados, la dirección de entrega y las existencias disponibles en los almacenes. Nuestro almacén de Alemania puede atender destinos de la Unión Europea. No todos los artículos están disponibles en todos los países; algunos solo están en stock en Estados Unidos.
Los pedidos para Canadá pueden salir de nuestro almacén canadiense cuando haya existencias, o de Estados Unidos cuando esté disponible un servicio transfronterizo adecuado.
Consulte las opciones para el artículo y la dirección seleccionados al finalizar la compra, o contacte con support@hoyechi.com antes de realizar el pedido para confirmar la disponibilidad.

Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Durante períodos de alto volumen de pedidos, como días festivos o eventos de ofertas, el procesamiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles adicionales.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Empresas de transporte
Trabajamos con los siguientes proveedores de transporte de confianza para entregar su pedido de forma segura y puntual:
UPS
USPS
FedEx
DHL
La empresa de transporte se selecciona según el destino, el método de envío y el tamaño del paquete.

Métodos de envío y tiempos de entrega
Para envíos nacionales dentro de Estados Unidos, se aplican las siguientes estimaciones cuando el servicio esté disponible al finalizar la compra:
Envío estándar (USPS, UPS o FedEx): 5–8 días hábiles
Envío acelerado (UPS o FedEx): 2–4 días hábiles
Envío exprés (USPS, UPS): 1–2 días hábiles
Para Canadá, los plazos dependen de si el pedido sale de un almacén canadiense o se envía desde Estados Unidos. Los envíos de Estados Unidos a Canadá cruzan una frontera y pueden requerir despacho de aduanas.
Para Reino Unido, Alemania y otros destinos de la UE, los plazos dependen del almacén de origen, el destino y el servicio. Las estimaciones para envíos nacionales en Estados Unidos no se aplican a envíos nacionales canadienses ni a envíos transfronterizos. Consulte la información disponible al finalizar la compra o contacte con support@hoyechi.com antes de realizar el pedido para solicitar una estimación.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, condiciones meteorológicas, días festivos o retrasos del transportista.

Retrasos en la temporada navideña
Durante las temporadas altas (como Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo), el procesamiento y la entrega de pedidos pueden retrasarse debido al mayor volumen de los transportistas. Realiza tu pedido con antelación y deja tiempo adicional para la entrega durante las fiestas. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías.

Tarifas de envío
El envío es gratuito cuando el pedido sale de un almacén situado en el país de destino y se entrega en una dirección de ese mismo país. Los envíos transfronterizos se cobran por separado. Para envíos desde Alemania a otro país miembro de la UE, contacte con support@hoyechi.com antes de realizar el pedido e indique el producto o la variante, la cantidad, el país de destino y el código postal. Confirmaremos la cobertura y calcularemos los gastos de envío para su región; el envío transfronterizo no es automáticamente gratuito.
Las opciones y tarifas disponibles dependen del producto o la variante, el almacén de origen y la dirección de entrega. Revise los gastos de envío y la información sobre impuestos o aranceles que aparezca al finalizar la compra antes de realizar el pedido. Si no aparece una opción de envío, contacte con support@hoyechi.com e indique el producto, la cantidad y el código postal de destino antes de realizar el pedido.

Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Por favor, espere de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice.

Requisito de firma
Para pedidos de alto valor o ciertos envíos exprés, es posible que se requiera una firma al momento de la entrega. Si no hay nadie disponible para firmar, el transportista puede dejar un aviso e intentar la entrega nuevamente o retener el paquete en una instalación cercana.

Restricciones de envío
Nuestra cobertura incluye Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y los demás países miembros de la UE. La disponibilidad de cada producto y servicio depende de la dirección de entrega y del almacén de origen. Los apartados postales de Estados Unidos y las direcciones APO/FPO/DPO requieren un servicio USPS adecuado. Los paquetes grandes, las zonas remotas y las direcciones especiales pueden tener restricciones; contacte con support@hoyechi.com si no aparece una opción adecuada al finalizar la compra.

Paquetes perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado, no llega o aparece como entregado pero no lo ha recibido, contacte con support@hoyechi.com e indique su número de pedido y los detalles pertinentes. Le ayudaremos a investigar la entrega y, cuando corresponda, a presentar una reclamación al transportista. La solución adecuada dependerá del resultado de la investigación, de las políticas aplicables y de sus derechos legales.

¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o envío, comuníquese con nosotros a support@hoyechi.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!