Preguntas frecuentes

HOYECHI es la tienda oficial en línea de Dongguan HuayiCai Landscape Technology Co., Ltd., un fabricante profesional de iluminación fundado en 2002. Nos enfocamos en decoraciones navideñas y festivas de alta calidad, desde decoración para el hogar hasta grandes exhibiciones comerciales. El almacén de origen depende del producto, las existencias y el destino.

Nos especializamos en decoración estacional y festiva, incluyendo:

• Decoraciones navideñas iluminadas para exteriores (renos, muñecos de nieve, cajas de regalo, arcos y más)
• Árboles de Navidad para exhibiciones exteriores y comerciales
• Coronas y guirnaldas
• Bolas de Navidad y juegos de adornos
• Decoraciones de ratán y otras temáticas
• Colecciones selectas de decoración para Halloween y decoración comercial

La mayoría de los productos HOYECHI están diseñados para uso en exteriores y fabricados para soportar las condiciones invernales típicas. Muchos artículos cuentan con materiales resistentes a la intemperie y cadenas de luces LED impermeables (a menudo hasta IP65 en piezas de exterior), lo que los hace ideales para patios delanteros, céspedes, caminos, plazas y recintos comerciales. Por favor, asegúrese siempre de consultar la descripción del producto para conocer el uso recomendado (interior/exterior) y la clasificación IP antes de la instalación.

Sí, la mayoría de nuestras decoraciones se venden como conjuntos preiluminados con luces LED integradas o preinstaladas. La página del producto mostrará claramente si las luces están incluidas, cuántos LED se utilizan y si el artículo se conecta a la corriente o funciona con baterías. Por favor, consulte la sección de "Especificaciones" o "Detalles del producto" de cada listado.

Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y los países miembros de la Unión Europea. Nuestro almacén alemán puede atender destinos de la UE. El almacén de origen depende del producto o la variante, las existencias y la dirección de entrega; no todos los artículos están disponibles en todos los países y algunos solo están en stock en Estados Unidos. Para envíos desde Alemania a otro país de la UE, contacte con support@hoyechi.com antes de realizar el pedido e indique el producto o variante, la cantidad, el país y el código postal para confirmar disponibilidad y calcular los gastos de envío de su región. Para otros destinos, consulte las opciones disponibles al finalizar la compra.

La mayoría de los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles, excluidos fines de semana y festivos. Después del envío:

• Envío estándar en Estados Unidos: aproximadamente 5–8 días hábiles.
• Opciones urgentes: aproximadamente 2–4 días hábiles para pedidos nacionales estadounidenses elegibles.

Los plazos para Canadá, Reino Unido y la UE dependen del almacén de origen, el destino y el servicio disponible; las estimaciones nacionales de Estados Unidos no se aplican. Durante las temporadas festivas puede haber retrasos, por lo que recomendamos realizar el pedido con antelación.

El envío es gratuito cuando el pedido sale de un almacén del país de destino y se entrega en ese mismo país. Los envíos transfronterizos se cobran por separado, incluidos los de Alemania a otro país de la UE. Para estos envíos, contacte con support@hoyechi.com antes de realizar el pedido; calcularemos los gastos de envío después de confirmar la región de destino, el producto o variante y la cantidad. Para otros destinos, consulte los gastos disponibles al finalizar la compra o contacte con nosotros si no aparece una opción adecuada. No dé por hecho que todos los artículos están disponibles en un almacén local. Consulte nuestra política de envío.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después de que el transportista recoja el paquete.

Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días. Tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@hoyechi.com con los detalles de su pedido. Las devoluciones aprobadas recibirán una etiqueta de envío de devolución e instrucciones. Después de recibir e inspeccionar su devolución, los reembolsos generalmente se procesan al método de pago original dentro de unos 10 días hábiles.

Los productos con descuento pueden devolverse bajo las mismas condiciones de devolución de 15 días. Los productos claramente identificados antes de la compra como «Final Sale» (venta definitiva) y las tarjetas regalo quedan excluidos de esta política de devolución voluntaria. Sus derechos legales no se ven afectados. Consulte nuestra Política de reembolso para conocer todas las condiciones y excepciones.

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba. Si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos inmediatamente a support@hoyechi.com, idealmente con fotos o videos claros del problema y su número de pedido. Nuestro equipo lo ayudará con piezas de repuesto, un reemplazo completo u otra solución adecuada de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Sí. Además de nuestra tienda minorista en línea, apoyamos activamente a socios mayoristas y distribuidores, especialmente para centros comerciales, parques, complejos comerciales y otros lugares comerciales. Para precios al por mayor, programas estacionales u oportunidades de distribución, comuníquese con nuestro departamento de Ventas al por mayor / Distribuidores al 626-361-8280, o envíe un correo electrónico a David@hoyechi.com con los detalles de su proyecto.

Sí. La empresa matriz de HOYECHI, Dongguan HuayiCai Landscape Technology, tiene una amplia experiencia en espectáculos de luces personalizados e instalaciones festivas comerciales en todo el mundo, incluyendo grandes árboles de Navidad al aire libre, motivos transitables, túneles y exhibiciones temáticas. Si necesita una solución a medida para un centro de la ciudad, un centro comercial, un parque u otro lugar, contáctenos con sus ideas, fotos del sitio y cronograma. Nuestro equipo de diseño puede ayudarlo a desarrollar una propuesta completa.

Puede finalizar la compra como invitado o crear una cuenta de HOYECHI para una compra más rápida la próxima vez. Con una cuenta, puede ver el historial de pedidos, administrar direcciones y acceder a funciones como las Recompensas HOYECHI y la Lista de deseos cuando estén disponibles.

Puede comunicarse con nosotros de varias maneras:

• Pedidos y servicio posventa: support@hoyechi.com
• Centro de servicio y sala de exposición en EE. UU.:
  15940 Euclid Ave, Chino, CA 91708, EE. UU.
• Departamento de Ventas al por mayor / Distribuidores: 626-361-8280
• Consultas comerciales, pedidos al por mayor y reclamaciones: David@hoyechi.com

También puede encontrar enlaces de contacto en la parte inferior de cada página bajo "Información de contacto" y "Contáctenos" en el menú de navegación.