Questions fréquentes

HOYECHI est la boutique en ligne officielle de Dongguan HuayiCai Landscape Technology Co., Ltd., un fabricant professionnel d’éclairage fondé en 2002. Nous nous consacrons aux décorations de Noël et de fêtes de haute qualité, de la décoration du jardin familial aux grandes installations commerciales. L’entrepôt d’expédition dépend du produit, des stocks et de la destination.

Nous sommes spécialisés dans les décorations saisonnières et festives, notamment :

• Décorations de Noël lumineuses d’extérieur (rennes, bonshommes de neige, boîtes-cadeaux, arches et autres)
• Sapins de Noël pour décorations extérieures et commerciales
• Couronnes et guirlandes
• Boules de Noël et ensembles d’ornements
• Décorations en rotin et autres décorations thématiques
• Sélection de décorations d’Halloween et collections de décorations commerciales

La plupart des produits HOYECHI sont conçus pour l’extérieur et pour résister aux conditions hivernales habituelles. De nombreux articles utilisent des matériaux résistants aux intempéries et des guirlandes LED étanches (souvent jusqu’à IP65 pour les modèles d’extérieur), ce qui les rend idéaux pour les jardins avant, pelouses, allées, places et lieux commerciaux. Avant l’installation, vérifiez toujours dans la description du produit l’usage recommandé (intérieur/extérieur) et l’indice IP.

Oui, la majorité de nos décorations sont vendues sous forme d’ensembles pré-éclairés avec des LED intégrées ou préinstallées. La page produit indique clairement si les lumières sont incluses, le nombre de LED et si l’article fonctionne sur secteur ou sur piles. Veuillez consulter la rubrique « Caractéristiques » ou « Détails du produit » de chaque fiche.

Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les pays membres de l’Union européenne. Notre entrepôt allemand peut desservir les destinations de l’UE. L’entrepôt d’expédition dépend du produit ou de sa variante, du stock et de l’adresse de livraison. Tous les articles ne sont pas en stock dans chaque pays ; certains sont disponibles uniquement aux États-Unis. Pour une livraison depuis l’Allemagne vers un autre pays de l’UE, contactez support@hoyechi.com avant de commander en indiquant le produit ou sa variante, la quantité, le pays de destination et le code postal afin de confirmer la disponibilité et de calculer les frais de port pour votre région. Pour les autres destinations, consultez les options disponibles au paiement.

La plupart des commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Après expédition :

• Livraison standard aux États-Unis : environ 5–8 jours ouvrés.
• Options express : environ 2–4 jours ouvrés pour les commandes nationales américaines éligibles.

Les délais pour le Canada, le Royaume-Uni et l’UE dépendent de l’entrepôt d’expédition, de la destination et du service disponible ; les estimations nationales américaines ne s’appliquent pas. Des retards sont possibles pendant les fêtes. Nous recommandons de commander à l’avance.

La livraison est gratuite lorsque la commande part d’un entrepôt situé dans le pays de destination vers une adresse de ce même pays. Les expéditions transfrontalières sont facturées séparément, y compris depuis l’Allemagne vers un autre pays de l’UE. Pour ces livraisons, contactez support@hoyechi.com avant de commander ; nous calculerons les frais de port après confirmation de la région de destination, du produit ou de sa variante et de la quantité. Pour les autres destinations, consultez les frais disponibles au paiement ou contactez-nous si aucune option adaptée n’apparaît. Ne supposez pas que chaque article est disponible dans un entrepôt local. Consultez notre politique d’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24–48 heures à apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

Nous proposons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et son emballage.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@hoyechi.com avec les détails de votre commande. Pour les retours approuvés, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions. Après réception et inspection de votre retour, le remboursement est généralement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrés.

Les produits à prix réduit peuvent être retournés selon les mêmes conditions de retour de 15 jours. Les produits clairement désignés avant l’achat comme « Final Sale » (vente définitive) et les cartes cadeaux sont exclus de cette politique de retour volontaire. Vos droits légaux restent inchangés. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions et exceptions.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@hoyechi.com, idéalement avec des photos ou vidéos claires du problème et votre numéro de commande. Notre équipe vous aidera en fournissant des pièces de rechange, un remplacement complet ou une autre solution adaptée, conformément à notre politique de retour.

Oui. En plus de notre boutique en ligne de détail, nous soutenons activement nos partenaires grossistes et revendeurs, notamment pour les galeries marchandes, parcs, centres commerciaux et autres lieux commerciaux. Pour les tarifs de volume, les programmes saisonniers ou les possibilités de distribution, contactez notre service grossistes / revendeurs au 626-361-8280, ou envoyez un e-mail à David@hoyechi.com avec les détails de votre projet.

Oui. La société mère de HOYECHI, Dongguan HuayiCai Landscape Technology, possède une vaste expérience des spectacles lumineux personnalisés et des installations festives commerciales dans le monde entier, notamment de grands sapins de Noël extérieurs, des motifs traversables, des tunnels et des décors thématiques. Si vous avez besoin d’une solution sur mesure pour un centre-ville, un centre commercial, un parc ou un autre lieu, contactez-nous avec vos idées, des photos du site et votre calendrier. Notre équipe de conception peut vous aider à élaborer une proposition complète.

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité ou créer un compte HOYECHI pour un paiement plus rapide la prochaine fois. Avec un compte, vous pouvez consulter l’historique des commandes, gérer vos adresses et accéder à des fonctionnalités comme HOYECHI Rewards et la liste de souhaits, lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :

• Commandes et service après-vente : support@hoyechi.com
• Centre de service & showroom aux États-Unis :
  15940 Euclid Ave, Chino, CA 91708, USA
• Service grossistes / revendeurs : 626-361-8280
• Demandes commerciales, commandes en gros et réclamations : David@hoyechi.com

Vous trouverez également des liens de contact en bas de chaque page, sous « Coordonnées », ainsi que sous « Nous contacter » dans le menu de navigation.