Politique de remboursement

Notre politique prévoit un délai de retour de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@hoyechi.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 15940 Euclid Ave, Chino, CA 91708, United States

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@hoyechi.com.

Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article précis.

Les produits achetés à prix réduit peuvent être retournés selon la même politique de retour de 15 jours et les conditions décrites ci-dessus. Les produits clairement désignés avant l’achat comme « Final Sale » (vente définitive) et les cartes cadeaux sont exclus de cette politique de retour volontaire. Cela n’affecte pas vos droits légaux, notamment ceux relatifs aux produits défectueux ou non conformes à leur description.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez puis, une fois le retour accepté, à acheter séparément le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@hoyechi.com.