Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci de faire vos achats chez HOYECHI ! Nous expédions aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et dans tous les autres pays membres de l’Union européenne. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous.

Lieu d’expédition de votre commande
Les commandes sont expédiées selon le produit ou la variante sélectionnés, l’adresse de livraison et le stock disponible en entrepôt. Notre entrepôt allemand peut desservir les destinations de l’Union européenne. Tous les articles ne sont pas en stock dans chaque pays ; certains sont disponibles uniquement aux États-Unis.
Les commandes à destination du Canada peuvent être expédiées depuis notre entrepôt canadien, selon les stocks, ou depuis les États-Unis lorsqu’un service transfrontalier adapté est disponible.
Consultez les options proposées pour votre article et votre adresse au moment du paiement ou contactez support@hoyechi.com avant de commander pour confirmer la disponibilité.

Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, notamment lors des fêtes ou des promotions, le traitement peut nécessiter 1–2 jours ouvrables supplémentaires.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Transporteurs
Nous travaillons avec les transporteurs de confiance suivants pour livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais :
UPS
USPS
FedEx
DHL
Le transporteur est choisi selon la destination, le mode d’expédition et la taille du colis.

Modes d’expédition & délais de livraison
Pour les expéditions intérieures aux États-Unis, les estimations suivantes s’appliquent lorsque le service est disponible au paiement :
Expédition standard (via USPS, UPS ou FedEx) : 5–8 jours ouvrables
Expédition accélérée (via UPS ou FedEx) : 2–4 jours ouvrables
Expédition express (via USPS, UPS) : 1–2 jours ouvrables
Pour les commandes canadiennes, les délais dépendent d’une expédition locale depuis le Canada ou transfrontalière depuis les États-Unis. Les envois des États-Unis vers le Canada traversent une frontière et peuvent nécessiter un dédouanement.
Pour le Royaume-Uni, l’Allemagne et les autres destinations de l’UE, les délais dépendent de l’entrepôt d’expédition, de la destination et du service choisi. Les estimations des expéditions intérieures aux États-Unis ne s’appliquent ni aux envois intérieurs canadiens ni aux envois transfrontaliers. Consultez les informations de livraison proposées au paiement ou contactez support@hoyechi.com avant de commander pour obtenir une estimation.
Remarque : les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par le dédouanement, la météo, les jours fériés ou des retards du transporteur.

Retards pendant les fêtes
En haute saison (notamment à Thanksgiving, à Noël et au Nouvel An), le traitement et la livraison peuvent être retardés par l’augmentation du volume de colis. Commandez à l’avance et prévoyez un délai supplémentaire pour la livraison pendant les fêtes. Les dates de livraison sont estimatives et ne sont pas garanties.

Frais d’expédition
La livraison est gratuite lorsque la commande est expédiée depuis un entrepôt situé dans le pays de destination vers une adresse de ce même pays. Les expéditions transfrontalières sont facturées séparément. Pour une livraison depuis l’Allemagne vers un autre pays membre de l’UE, contactez support@hoyechi.com avant de commander en indiquant le produit ou sa variante, la quantité, le pays de destination et le code postal. Nous confirmerons la possibilité de livraison et calculerons les frais de port pour votre région ; la livraison transfrontalière n’est pas automatiquement gratuite.
Les options et frais disponibles dépendent du produit ou de la variante, de l’entrepôt d’expédition et de l’adresse de livraison. Vérifiez avant de commander les frais de livraison et toute information relative aux taxes ou droits de douane affichée au paiement. Si aucune option n’apparaît, contactez support@hoyechi.com en indiquant le produit, la quantité et le code postal de destination avant de commander.

Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Prévoyez 24–48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Signature à la livraison
Une signature peut être requise à la livraison pour les commandes de valeur élevée ou certaines expéditions express. Si personne n’est disponible pour signer, le transporteur peut laisser un avis, tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis dans un point à proximité.

Restrictions d’expédition
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et dans tous les autres pays membres de l’UE. La disponibilité d’un produit et d’un service de livraison dépend de l’adresse de livraison et de l’entrepôt d’expédition. Les boîtes postales américaines et les adresses APO/FPO/DPO nécessitent un service USPS admissible. Les colis volumineux, les zones reculées et les adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions ; contactez support@hoyechi.com si aucune option adaptée n’est affichée au paiement.

Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée, n’arrive pas ou est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez support@hoyechi.com en précisant votre numéro de commande et les informations utiles. Nous vous aiderons à vérifier la livraison et, le cas échéant, à déposer une réclamation auprès du transporteur. La solution appropriée dépendra des résultats de cette vérification, des politiques applicables et de vos droits légaux.

Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande ou l’expédition, contactez-nous à support@hoyechi.com. Nous sommes là pour vous aider !